采访电话约了一天，到晚上十点钟美女老板娘才得空给我回电话，说还在陪车间师傅们加班。富二代们都这么拼，你还能淡定吗？

起来嗨，一起来看温岭箬横小拇指如何做到三个月内月营业额从20万逆袭到35万的。

2015年4月箬横开始开展“双升计划”，2个月后初见成效，业绩稳定并持续提升。截止到8月11日门店业绩已超过14万，预计本月总业绩将超过35万。同时“双升计划”开展后，机修业绩每月稳步上升，月均已达9万。

温岭箬横小拇指于2014年加盟，6月份试营业，掌舵人为一对年轻夫妇，身上除了80后的标签外，还有另外一个为人热议的身份——富！二！代！。他们的父辈都经商，业主莫康慧的父亲开了几十年的摩具厂，汽摩生意年产值高达数千万元。

作为新生代的他们，从小耳濡目染，成长中见证父辈从创业、成熟到形成产业的过程，感受其中的艰辛与酸甜的同时，也看到传统产业的没落。在他们决定创业之初，就立志要寻找一个朝阳行业，比如跟随汽车销售量暴增发展起来的庞大的后服务市场。

|本来可以拼爹的，我们偏偏要靠自己|

每年的7、8月份汽修行业进入淡季，周边修理厂生意暗淡，与箬横小拇指车间每天忙碌至半夜的景象形成强烈的反差。与业绩节节攀升成正比的是工人的工资，从2014年开业之初的每月6000元左右上升至过万元，着实让同行看红了眼。箬横小拇指的经营案例，不仅在小拇指系统内，甚至在整个汽车维修行业，都是很好的借鉴。

箬横小拇指的业绩并不是一开始就是这个水平，2014年开业大半年，营业额徘徊在7-8万的门槛，而且受季节性影响，不太稳定。“开始大家都觉得我们家的钣喷价格比修理厂贵，不相信”。 那是一段最煎熬、也最容易动摇的时期。

每个月发出的大笔员工工资，一边是工位闲置，员工聚集在营业室无事可做，另一边却是不停的拒绝讨价还价的客户。做了几十年汽摩生意的老爸曾经保守的劝他们做点妥协，比如不一定要全部用进口油漆，针对嫌价格高的客户，可以事先说明用国产油漆，先把生意做起来，有进账总是好事。

“我们想了想，还是没有这么去做，既然选择了小拇指，就要坚持下去，不能走偏，眼光要放远一点”。夫妻二人一致认为，如果开了国产低价的口子，就会给客户错误的定位，失去话语权，以后再难坚持品牌路线了。

“就是要让客户知道，小拇指坚持用进口油漆原料，质量有保障，贵的是有道理的”。就这样咬牙坚持下来，渐渐的有了回头客，积累了口碑，用实际服务让客户感受品牌与非品牌的区别，“客户慢慢也接受了，而那些一味要低价的客户也不来了。”到了2015年春节，业绩已经慢慢上升至20万左右。

他们说，“暂时的困难会影响你的思想和判断，只要坚持，就有希望”，很多想做品牌的门店，恰恰就败在没有坚守原则上。

2015年初，小拇指在系统内推广“双升计划”（即维修业务从钣喷向快修保养升级，客户关系管理升级），莫康慧夫妇3月底刚参加完总部奖励的泰国游回来，就亲自带队，和张鹏一行三人陆续到总部参加集训，系统学习“双升计划”的理论与落地执行，并双双获得培训考核“冠军”的好成绩。

“我老公大学学习工商管理，在大的方向上有概念，但不知道具体怎么操作，比如到底如何才能留住客户，通过小拇指总部系统培训，真正将理论和实践结合起来，在接待客户、管理客户、微信营销等方方面面得到学习和加强。”亲身体验培训的蒋春红对此印象深刻，并且随口说出一个个生动的案例。

比如车间管理，从理论上他们知道引入6S管理。箬横小拇指店里的技师，大部分来源于传统修理厂，习惯了原有的操作模式。技师告诉他们，机修工位就是这样，每天要有那么多操作工序，脏一点乱一点是难免的。

“我们之前也没有汽修行业从业经验，以为就是技师们说的那样。到小拇指总部来培训之后，看到直营店场地干净、工具不落地，才发觉技师的误导。”概念被颠覆之后，他们随即也将技师送到总部参加培训，体验总部直营店技师标准的操作流程。回来之后技师们再也不会以操作麻烦为理由拒绝改变了，困扰小莫夫妇的6S管理落地难题，就这样被解决。

8月13日，小拇指总部营运中心涂总带队，

指导箬横小拇指进行门店机修工位升级改造

“这个问题我不知道，你问老板或师傅去”，相信很多车主都曾经在修理店遭遇这样的冷遇。参加培训后随之而变化的还有技师与服务顾问的心态。同样的情况，服务顾问会说：“请稍等，我去请老板娘或师傅来回答您！”在技师原有观念里，客户沟通是服务顾问的事情，自己做好技术活就可以了。传统修理模式的确是质量第一，恰恰忽略了客户的沟通与感受。现在，技师也会主动与客户沟通车辆的维修问题，与服务顾问之间的配合更紧。

这些细节，都是在一点一点的转变中发生的，随之带来的是顾客体验的大幅度提升，回头客越来越多，单客消费额度也不断攀升。“当你用真诚和温情来对待客户的时候，客户给你的回馈往往是意想不到的”，蒋春红再次给自己上了一课。

多年前，一次小拇指兰总裁在视察加盟门店的时，无意间看到员工的生活环境，不由得心生感概，随即下决心在整个系统内开展“员工生态管理”，制定了硬件、软件方面的各项指标，其中就有广为流传的：宿舍必须有WIFI！（点击文章底部“阅读原文”阅读小拇指总裁兰建军的演讲：员工关系客户化）

箬横小拇指的团队成员基本以90后为主，虽然忙的时候加班加点干活不轻松，好在跟一对80后老板的后面，有得玩！“我老公性格开朗，自己就爱玩，工作之余经常组织大家出去狂欢，也喜欢跟大家开玩笑”。这恰恰应和了90后的特点：不管在哪里工作，开不开心很重要！

“每每有总部技术督导过来，技师们都围着他想要多学一点”，蒋春红说，员工父母过来看了自己家孩子的工作生活环境之后，都说孩子这这里很放心。

人力资本越来越受重视的今天，员工是最大的生产力，聪明的老板让员工快乐工作，精彩生活。

莫康慧经常玩笑，“门店的事找我老婆，我就是一打杂的”，幕后老板往往都这样自谦。

他们是典型的“男主外、女主内”，老公主导门店发展的主体方向，制定策略，老婆负责执行；老公负责引进外部资源（如大客户、保险合作等），老婆负责跟进。在管理风格上，一刚一柔，一张一弛。“我老公认真起来，谁都改变不了，原则问题没得商量。”，蒋春红说，员工有情绪的时候，她就担起了调节剂，要有怀柔政策，但是执行力一定要有保障。

与传统夫妻档不同的是，他们在大的方针政策上的一致、坚决统一，策略上更具前瞻性和系统性，协调上更紧密，细节处理上更具有洞见性。

这对80后小拇指业主，颠覆了大家对“富二代”的固有印象，他们选择了“靠自己的双手创造生活”，他们相信“起步早一点，退休早一点”，他们坚持“品牌信念、小拇指路线”，未来会有更多惊喜和可能。